Руководство компании готово ответить на жалобы только после получения письменной претензии на грубость сотрудников
Жительница Хабаровска, обратившаяся в УК ЖКХ Сервис-центр по поводу установки счетчика воды в квартире, осталась без этой услуги, но с сильно испорченным настроением. В установке ей грубо отказали, сославшись на необходимость получения лицензии на эти услуги, сообщает ИА AmurMedia.
Жительница Хабаровска, чей дом обслуживает УК ЖКХ Сервис центр, обратилась в эту компанию с вопросом, могут ли ей установить в квартире счетчики учета воды. Две сотрудницы УК ЖКХ Сервис-центр по телефону грубо заявили хабаровчанке, что компания такие услуги не оказывает, и желающим установить счетчики надо обращаться в «сервисные компании», себя, очевидно, из сферы услуг исключая.
— Там документы определенные есть, регламент, который обязательно нужно соблюсти при сдаче на коммерческий учет в «Водоканал», «Тепловые сети». Там требования есть определенные… Нужно знать, как и в каком порядке установить, сделать аксонометрические схемы, — убеждена сотрудница в производственном отделе компании, при этом постоянно путаясь в ответах и от этого раздражаясь все больше и больше.
Она также утвердительно ответила на вопрос, нужна ли компании для установки индивидуальных приборов учета лицензия. Через пару минут разговора запас вежливости сотрудницы УК ЖКХ Сервис-центр окончательно истощился, и, оставив вопрос без ответа, она бросила трубку.
Между тем, как подчеркнул председатель думского комитета по строительству, ЖКХ и ТЭК Борис Гладких, установка индивидуальных приборов учета воды не требует от компаний никаких допусков в виде лицензирования.
— Что касается схем установки индивидуальных приборов учета в правилах оказания коммунальных услуг граждан сказано, что при вводе прибора учета в эксплуатацию поверке подлежит его соответствие документации и схеме монтажа. Эта схема, как правило, есть в приложении к документации к прибору учета, в ней указано, каким образом должен быть введен прибор учета в систему подачи водоснабжения. Есть приборы учета, которые устанавливается строго вертикально или строго горизонтально. При вводе прибора в эксплуатацию могут потребовать предоставить эту схему, — пояснил депутат.
Что касается манеры общаться и привычки бросать трубки, то как всякое хамство такие выходки недопустимы вообще, а в сфере обслуживания в особенности.
— К сожалению, нет в законодательстве требования работать по совести, работать вежливо. Но сейчас каждый руководитель компании должен понимать, что если вопросами этики не заниматься, то потребитель проголосует ногами. И это напрямую касается управления многоквартирными домами (МКД). У нас сфера торговли это уже начала понимать, сфера бытового обслуживания тоже ощутила, как потребитель голосует рублем, — подчеркнул Борис Гладких. — Сейчас настает время рыночных условий для управления МКД. И, конечно, для недобросовестно работающих компаний, в которых сотрудники позволяют себе хамить тем, кто им, по сути, платит зарплату, тоже наступает такое время. Я со своей стороны обращусь к руководителю этой организации с тем, что мне поступил сигнал от жителей о хамском обращении и обязательно перешлю данную звукозапись. Полагаю, что реакция будет. Думаю, любой руководитель, узнав о таком отношении своего сотрудника к работе и клиентам, проявит соответствующую реакцию, проведя как минимум разъяснительную беседу с персоналом. Это, повторяю, как минимум.
В самой компании, впрочем, с депутатом вряд ли согласны. Главный инженер УК ЖКХ Сервис Центр Галина Разлатая, временно замещающая директора, сообщила, что ей разбираться некогда, и жалобщики, если хотят, чтобы в компании отреагировали, должны написать письменную претензию.
— Будет претензия — будет ответ, -сказала она.