Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Мама Ромы
Пользователь
Сообщений в теме: 1
Сообщения: 248
На форуме с 27 сен 2010, 18:39
Реальное имя: Ирина
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 7 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение Мама Ромы » 24 апр 2012, 19:52

А у меня такая ситуация: Муж вчера приобрел телефон, а я ему на день рождения тоже приготовила подарочек - новенький телефончик. Естественно пришлось в подарке заранее признаться, и мы решили с мужем купленный телефон (более дешевый) вернуть, телефон абсолютно новый, даже не включали. Сегодня муж повез его в Евросеть (рядом с Совкино), девочка-консультант, молча выслушала, оформила рекламацию на возврат и отправила электронкой в головной офис, за ответом сказала приходить вечером, и вот 30 минут назад получили ответ - в возврате денег отказано, причины не объясняем. На вопрос: и что же делать? Ответ: не знаем, ваши проблемы. Что делать? Как вернуть деньги? Куда бежать? Подскажите кто-нибудь.
Аватара пользователя
Volik
Я тут навеки
Сообщений в теме: 13
Сообщения: 3170
На форуме с 21 мар 2009, 16:11
Реальное имя: Ольга
Благодарил (а): 469 раз
Поблагодарили: 490 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение Volik » 24 апр 2012, 20:13

Мама Ромы, Ну для начала позвоните в Защиту прав потребителей объясните ситуацию, Вам там должны подсказать что делать. Или еще вариант дать объявление и продать дешевле чем купили.

Добавлено спустя 1 минуту 9 секунд:
ДиДи, как у Вас дело продвигается?
Аватара пользователя
ДиДи
Ударник форума
Сообщений в теме: 28
Сообщения: 1331
На форуме с 03 янв 2011, 23:34
Реальное имя: Елена
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 215 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение ДиДи » 24 апр 2012, 21:06

Мама Ромы, ну причину отказа они однозначно должны написать! Отказ без причины, это уже как минимум нарушение прав потребителя, и повод для обращения в контролирующие органы! Другой вопрос, что и отказать то они вам вправе, оснований для возврата нет. Хотя можно попробовать применить ст. 451 Гражданского Кодекса, но это только через суд.
Volik, дело продвигается, назначено судебное заседание на 28.04. думаю что вопрос там окончательно и решится, на предварительное слушание представитель Мегафона пришла не готовая, отзыв не написала, и вообще ничего пояснить по этому поводу пояснить не смогла. Ее атака на меня вообще повергла меня в шок : "А вы зачем купили красный чехол для белого телефона" . :rat У меня прямо челюсть и отвисла! Во общем все потом в подробностях!
Скрытый текст: Показать
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
Volik
Я тут навеки
Сообщений в теме: 13
Сообщения: 3170
На форуме с 21 мар 2009, 16:11
Реальное имя: Ольга
Благодарил (а): 469 раз
Поблагодарили: 490 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение Volik » 24 апр 2012, 22:21

ДиДи писал(а):Ее атака на меня вообще повергла меня в шок : "А вы зачем купили красный чехол для белого телефона" . :rat

:crazy Совсем ей сказать что ли не чего было. Ей встречный вопрос:- А вы зачем его продавали, если он красится???"
Аватара пользователя
ДиДи
Ударник форума
Сообщений в теме: 28
Сообщения: 1331
На форуме с 03 янв 2011, 23:34
Реальное имя: Елена
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 215 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение ДиДи » 24 апр 2012, 22:24

Volik, Спасибо ей за то что она подтвердила суду, что телефон покрасился от чехла, а не я его подкрасила! :mosking Без экспертизы хоть обойдемся! А то бы еще месяца на три растянулось!
Скрытый текст: Показать
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
Volik
Я тут навеки
Сообщений в теме: 13
Сообщения: 3170
На форуме с 21 мар 2009, 16:11
Реальное имя: Ольга
Благодарил (а): 469 раз
Поблагодарили: 490 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение Volik » 24 апр 2012, 22:40

ДиДи, :-) получается она против себя свидетельствовала :mosking , хорошо что в Вашу пользу.
Аватара пользователя
ДиДи
Ударник форума
Сообщений в теме: 28
Сообщения: 1331
На форуме с 03 янв 2011, 23:34
Реальное имя: Елена
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 215 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение ДиДи » 24 апр 2012, 22:45

Volik, Жалко во только, что это не под протокол было сказано, на предварительном протокол не ведется! :tap
Скрытый текст: Показать
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
ДиДи
Ударник форума
Сообщений в теме: 28
Сообщения: 1331
На форуме с 03 янв 2011, 23:34
Реальное имя: Елена
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 215 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение ДиДи » 28 апр 2012, 22:03

Сглазила я сама себя! :haos Назначил суд экспертизу! Дело приостановили до середины июля! :shock1
Скрытый текст: Показать
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
ViktoriЯ
Ударник форума
Сообщений в теме: 20
Сообщения: 1727
На форуме с 28 мар 2009, 22:28
Благодарил (а): 85 раз
Поблагодарили: 5 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение ViktoriЯ » 28 апр 2012, 22:11

ДиДи писал(а):Назначил суд экспертизу!

ДиДи, я думаю, Вам не стоит переживать из-за этого, ведь Вы же телефон сами не окрашивали. Уверенна, что экспертиза подтвердит, что это произошло от чехла. Наверное, что решение о проведении экспертизы было принято для того, чтоб не нарушать существующие правила и порядок ведения дела.
Жаль, что все так надолго затянулось :nix
Энжи
Новичок
Сообщений в теме: 1
Сообщения: 31
На форуме с 24 июл 2011, 19:20
Реальное имя: Мила
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 4 раза

Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение Энжи » 28 апр 2012, 22:26

Девочки! у меня аналогичная ситуация купила телефон в Сотовом мире, он через месяц отказал.В магазине меня отправили к их юристу на Панькова. Подскажите, я отдам ей претензию, а дальше какие действия? Кто экспертизу проводит?
Я в настоящее время успешна,удачлива и востребована!
Аватара пользователя
ДиДи
Ударник форума
Сообщений в теме: 28
Сообщения: 1331
На форуме с 03 янв 2011, 23:34
Реальное имя: Елена
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 215 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение ДиДи » 28 апр 2012, 22:42

Энжи, Претензию вы можете отдать в офисе где и покупали телефон, и они не имеют права вам отказать, только копию обязательно себе сделайте, и пусть на этой копии проставят дату подпись и печать, и тот кто принял разборчиво напишет свое ФИО, (с бейджиком сверьте), либо идите в головной офис расположенный в Хабаровске, и пусть как положено ставят входящий регистрационный номер.
Экспертизу может проводить и покупатель (за свой счет) и продавец, по желанию. Однако у меня доверие к нашим продавцам исчерпано! :chert
ViktoriЯ, Да по поводу окраски и не переживаю (хотя боюсь уже чтото предсказывать). А ходатайство на экспертизу меня вынудил заявит ответчик, поскольку теперь ониутверждают что неизвестно по какой причине окрасился телефон. Короче старая песня, поэтому не понимаю почему предварительные заседания ведутся без протокола! Теперь она заявила, что вообще молчала, хотя был конкретный вопрос суда, на который она подтвердила, что они не оспаривают сей факт. И экспертизу оплачиваю тоже я, ох и насчитаю же я им неустойку! :chert

Добавлено спустя 2 минуты 59 секунд:
Энжи, Еще забыла вам пояснить. В течении 10 дней они обязаны вам ответить на вашу претензию. Ну а если откажут в претензии удовлетворить ваши требования (в чем я практически не сомневаюсь, указав на вашу вину в неправильной эксплуатации), тогда суд!
Скрытый текст: Показать
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
Volik
Я тут навеки
Сообщений в теме: 13
Сообщения: 3170
На форуме с 21 мар 2009, 16:11
Реальное имя: Ольга
Благодарил (а): 469 раз
Поблагодарили: 490 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение Volik » 29 апр 2012, 16:32

ДиДи, Я уверена что у Вас все получиться :yes
Пушистик
Новичок
Сообщений в теме: 4
Сообщения: 44
На форуме с 14 апр 2010, 14:22
Реальное имя: Ирина
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 4 раза

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение Пушистик » 29 апр 2012, 20:20

Диди, а сколько стоит экспертиза?
Аватара пользователя
ДиДи
Ударник форума
Сообщений в теме: 28
Сообщения: 1331
На форуме с 03 янв 2011, 23:34
Реальное имя: Елена
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 215 раз

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение ДиДи » 29 апр 2012, 21:10

Пушистик, не знаю :unknw но прилично, как сообщат напишу!
Скрытый текст: Показать
ИзображениеИзображение
Пушистик
Новичок
Сообщений в теме: 4
Сообщения: 44
На форуме с 14 апр 2010, 14:22
Реальное имя: Ирина
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 4 раза

Re: Как вернуть деньги за НОВЫЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?

Сообщение Пушистик » 29 апр 2012, 22:57

Диди, если экспертиза стоит прилично стоит ли она этих расходов, и подтвердят они, что окрасился телефон от чехла, то что от этого изменится? Я так понимаю телефон у вас исправен. А вы хотите, чтобы они заменили вам телефон? А вы просили у них замену чехла и корпуса телефона или они вообще всю вину на вас перекладывают и ничего не предлагают?




  • Реклама

Вернуться в «Защита прав потребителей»