Банкомат не выдал деньги но они списались со счета.

[Celltiks]

Подскажите пожалуйста, такая ситуация:
Снимал деньги в банкомате, он долго думал и шелестел купюрами, затем выдал стандартное сообщение "возьмите деньги иначе они будут втянуты назад через N сек", при этом никаких денег не выдал, после окончания времени ещё немного потупил и вывалился на главный экран. чек он не выдал, деньги списались сразу же (пришло СМС через телебанкинг).
ну естественно сразу же был звонок в службу поддержки центральную, там посоветовали идти и писать заявление в офис. возле банкомата стоял ещё минут 20-30, пытался ещё сувать карту , но он жутко тупил, раз перезагружался, второй раз написал что выдача невозможна, после меня так же человек пытался что то снять, у него тоже не вышло. В офис банка сразу сходить не получилось, ибо был вечер и все банки были закрыты, по приезду домой ещё раз звонил в службу поддержки, оставил заявление по телефону - сказали что рассматриваться будет от 5 до 30 дней, (говорят "будем расследовать " млин чего там эти детективы расследовать то собрались ? надо всего навсего инкассацию банкомата сделать.).
вопросов несколько:
- в какой срок они должны рассмотреть заявление и вернуть средства ? (законом это где то регламентируется ? , карта зарплатная)
- надо ли писать какие либо заявления в полицию ? - ведь если рассматривать будут долго и потом ещё и не вернут деньги (читал в интернете что такое бывает, типа лишних не нашли идите гуляйте.), то надо как то просмотреть данные с камер наблюдения , а они хранятся не вечно все таки и за такой срок могут просто напросто затереться.
сейчас поеду ещё писать письменное заявление или претензию в банк - что там именно надо указывать и как ?

спасибо за ответы.

[lantari]

У меня была такая же ситуация.
Я позвонила в службы поддержки банка, на другое утро пошла и написала заявление. Через три дня деньги вернулись на карточку.

[Санечка]

Celltiks, банк какой?
В Альфе претензии по банкоматам нормативно рассматривают 2 дня, по факту - после утренней инкассации ответ.
Срок рассмотрения претензий в каждом банке свой. 5 дней могли озвучить, потому как банкомат может инкассироваться не ежедневно, а если кэш-ин в непроходном месте, так и раз в неделю.

[Алёна Ч]

Celltiks
Писать заявление в банке. Обычно возвращают деньги быстрее, чем обещают. Срок рассмотрения 30 рабочих дней стандартный.
У меня обратная ситуация была, пополняла карту, банкомат деньги забрал, чек не выдал, а сумма на счёт не поступила. Через неделю после заявления зачислили.

[kolesnikvladka]

Обязательно обращаться в банк и писать заявление. После инкассации банкомата деньги зачисляют вам на счет. Но это не 1-2 дня занимает.

[Luizia]

тоже так было, все вернули, не переживайте, главное в банк обратиться, а там скажут что делать