автомагнитола не подходит

[НадеждаТ]

купили автомагнитолу, на Индустриальной в "Универсаме", доехали до электриков, сказали что эта модель не подходит, а продавец убеждал, что подойдет. в общем вернулись в ТЦ, продавец ушел, позвонила хозяину он ( в двух словах), сказал что деньги не вернет, возможен обмен, но только после того как найдет подходящую (займет месяц или два). возможен обмен в течении 14 дней или все же нет?

[ЮРИСТ ОЗПП 27]

Оговорюсь сразу, вернуть вообще ничего надлежащего качества нельзя, даже в 14 дневный срок. только обменять. это потом возможен только возврат ДС (ст. 25 ЗоЗПП).
в Вашем случае, по Закону Вы не имеете права на возврат ДС, учитывая, что Ваш Товар надлежащего качества. Основание - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ



(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)



1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

только на усмотрение Продавца.
Что касается информации о Товаре, то что говорит Вам Продавец устно, информацией о Товаре это не является. ему главное Товар продать. согласно ст. 10 ЗоЗПП

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

попробуйте договориться с Продавцом полюбовно

[Любовь М]

ЮРИСТ ОЗПП 27, Здравствуйте. Купили ребенку детский планшетник неделю назад. Сегодня он перестал заряжаться. Можем ли мы вернуть товар в магазин? Он на гарантии, но хотели бы вернуть деньги и купить более дорогой. Это реально?

[Катя 2012]

ЮРИСТ ОЗПП 27, здравствуйте. В ноябре купили дорогой телефон. В июне он перестал включаться. Отнесли в ремонт, его вроде как отремонтировали. Но в перечне указанных работ, в ходе ремонта зачем-то была заменена камера (хотя претензий к её работе мы не предъявляли). При проверке телефона оказалось, что камера снимает фиолетовым цветом. Телефон не забирая, сдали снова в ремонт. Подскажите, можно ли вернуть деньги за телефон или заменить на аналогичный?

[shlenchak_lawyer]

Не согласен с юристом. Вернуть можно почти любой товар и требовать деньги. Главное в 2 недели уложиться. Десятки выигранных дел по этим основаниям. Главное правильно представлять суду доказательства

[ЮРИСТ ОЗПП 27]

да ну? вернуть можно любой товар??? читайте закон внимательно, в частности ст. 25 ЗоЗПП.

[Любовь М]

ЮРИСТ ОЗПП 27, Здравствуйте. Купили ребенку детский планшетник неделю назад. Сегодня он перестал заряжаться. Можем ли мы вернуть товар в магазин? Он на гарантии, но хотели бы вернуть деньги и купить более дорогой. Это реально?

Сдали по гарантии в сервисный центр, через день нам вернули деньги.

[shlenchak_lawyer]

Я еще раз повторяю, что вернуть можно любой товар даже надлежащего качества. А законам меня учить не надо. Я говорю из своего опыта и судебной практики. Ни одного проигранного дела по этим основаниям. Я думал вы независимый юрист, а консультируете людей, как юристы предпринимателей, которые каждому талдычат, что деньги за товар получить нельзя, только менять. Приведу пример. Купили вы товар, пусть даже сложный, например эта вот магнитола к примеру 2din, а человек которому вы его хотите подарить, сказал, что ему этот товар не нужен, так как у него место для магнитолы только для 1 din. И что вам делать? оставлять ее себе? Нет, вы смело берете этот товар и возвращаете продавцу (пишете претензию), хоть по этим причинам, хоть по надуманным основаниям, например, когда брали товар продавец вас не поставил в известность, что указанный товар не поддерживает съемный жесткий диск размером 2терабайта (а обычно у этих сложных предметов есть ограничения по usb носителям, сейчас уже наверно максимум 64gb), а других usb носителей у вас нет и докупать специально для приобретенной вами магнитолы вы не собираетесь, а так как судам следует исходить, что потребитель не обладает специальными познаниями в той или иной области, то судебное решение скорее всего будет в вашу пользу, если продавец откажется вернуть деньги до принятия решения судом. Опять же повторюсь, что все зависит от того, кто участвует в процессе и какие доказательства представляет. Поэтому желательно идти в процесс с юристом)

[ЮРИСТ ОЗПП 27]

так стоп, а с чего Вы взяли, что Продавец не поставил в известность Потребителя то? устно? он и не должен был ставить устно, т.к. это информацией о Товаре не является , согласно п. 3. ст. 10 ЗоЗПП. в технической документации к Товару все указано, если не указано - то это другое дело, и только это будет являться основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата ДС потребителю.

и хочу Вас уверить, что потребэкстримизмом я не занимаюсь и никому не советую. я исхожу с точки зрения ЗоЗПП. и представление у Вас о независимом юристе неправильные.

[shlenchak_lawyer]

Уважаемый коллега, не задавайте глупых вопросов и не получите глупых ответов))) На ваш вопрос откуда я взял, что продавец не поставил меня в известность. Я это взял, потому что так и было, а он пусть доказывает обратное, только я в момент покупки еще с другом был, который подтвердит данный факт в суде). А техническую документацию пусть читают умные люди, а мне, к примеру, 70 лет и я покупаю товар для себя и надо чтобы он работал как мне надо. А придя домой, мне внук, который понимает в технике, сказал, что дед, ты купил г..., надо возвращать. А теперь вы мне скажите, откуда дедушка в 70 лет мог в момент покупки разбираться в видах магнитол, их потребительских свойствах, а еще понять что написано в документации? Да не каждый даже молодой человек понимает в технике. Поэтому ВС РФ и разъяснил, что судам следует исходить, что потребитель не обладает специальными знаниями в той или иной области, и я полностью с их позицией согласен. Не будь этого, продавцы бы пихали людям всякую ерунду. А по вашим словам, покупатели должны всю жизнь жить с этим товаром, не имея возможности его вернуть и потребовать обратно деньги.
Называйте мои действия как хотите "потребэкстремизм" или еще как нибудь, а я это называю помощь гражданам и защита их прав и интересов.

[Lizabetik]

а почему бы вам, shlenchak_lawyer - Шленчак Александр, если вы реально хотите помогать людям и защищать их права и интиресы, не содать бы собственную тему и давать ТАМ КОНСУЛЬИАЦИИ, а не лазить по чужим темам и из подтишка писать свои коментарии, которые не дают ни каких результатов, а только вводят людей в заблуждение.реально это раздражает. складывается такое ощущение , что вам нечем заняться.

Добавлено спустя 16 минут 49 секунд:
а почему бы вам, shlenchak_lawyer - Шленчак Александр, если вы реально хотите помогать людям и защищать их права и интиресы, не содать бы собственную тему и давать ТАМ КОНСУЛЬИАЦИИ, а не лазить по чужим темам и из подтишка писать свои коментарии, которые не дают ни каких результатов, а только вводят людей в заблуждение.реально это раздражает. складывается такое ощущение , что вам нечем заняться.

[shlenchak_lawyer]

Олечка, не хотел никого обидеть, особенно Вас Лишь вступил в диалог. Здесь форум. Люди обращаются, спрашивают и ищут помощи. ЮРИСТ ОЗПП 27 сказал свое мнение на их проблему, а я высказал свое. А почему вас раздражают мои ответы, мне не понятно. 2 юриста 3 мнения Без обид. Больше писать здесь не буду, а то убьете меня еще