НОВОЕ НА ПОРТАЛЕ

Текущее время: 17 янв 2017, 14:52


Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.com

Расскажите, как вам удобнее покупать товары для дома с доставкой по Хабаровску
Обсуждение всего, что помогает женщинам быть красивыми, модными и стильными.
Модератор: Ахматова


Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.com

Сообщение Маркетолог Магазавра » 04 окт 2016, 13:57

Дорогие друзья! Первый хабаровский интернет–гипермаркет для всей семьи «Магазавр» http://magazavr.com/ недавно появился в нашем городе, однако мы стремимся стать лучше уже сейчас, потому что главная наша задача – доставлять людям удовольствие от покупок в нашем магазине, экономии средств, сил и времени. Оставляйте ваши комментарии, мнения и предложения и мы, обещаем, сделаем всё, чтобы стать лучше, ведь мы работаем для вас, дорогие наши клиенты.
Напишите отзыв прямо сейчас!
Последний раз редактировалось Маркетолог Магазавра 05 окт 2016, 14:14, всего редактировалось 1 раз.
С уважением, маркетолог интернет-гипермаркета для всей семьи МАГАЗАВР
Маркетолог Магазавра
Новичок

OffLine
 
Сообщения: 46
На форуме с 29 сен 2016
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Реальное имя: Павел

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение jersan » 13 дек 2016, 15:33

pchelka46 писал(а):доставка770

работает ещё? ну значит точно - два... :-)
jersan
*Он наш супермен*

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 18606
На форуме с 11 окт 2010
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 2323 раз.
Реальное имя: Дмитрий

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение Катюня » 14 дек 2016, 14:14

Маркетолог Магазавра писал(а):было бы ли вам удобнее оплачивать онлайн прямо на сайте?

да! при условии, что неприятностей С и ПРИ получении не будет)) поскольку периодически возникает необходимость сделать заказ не себе, а в чей-то адрес...
Катюня
China forever

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 15048
На форуме с 16 мар 2008
Благодарил (а): 1000 раз.
Поблагодарили: 1433 раз.
Реальное имя: Катюня

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение Виктория П » 17 дек 2016, 00:46

Здравствуйте, очень довольна, что узнала о существовании вашего магазина. Заказ делала уже 2 раза, все очень вежливые, цены меня приятно радуют. Мне на вашем сайте не хватает возможности просмотреть , что именно ты заказал после оформления заказа. Ну тоесть корзина с товарами уже пуста, а ты и забыл, что именно заказал. :cheesy
Виктория П
Ударник форума

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 1686
На форуме с 24 мар 2015
Благодарил (а): 135 раз.
Поблагодарили: 292 раз.
Реальное имя: Виктория

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение jersan » 17 дек 2016, 13:48

Виктория П писал(а):Ну тоесть корзина с товарами уже пуста, а ты и забыл, что именно заказал.

да всё там показывают... и старые заказы тоже все видно что и как...
jersan
*Он наш супермен*

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 18606
На форуме с 11 окт 2010
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 2323 раз.
Реальное имя: Дмитрий

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение jersan » 18 дек 2016, 14:25

хм... ээээ... типа всё? ребяты стали походу портится... и бесплатная доставка подорожала... :mosking
раньше в Берёзовку за 1000 возили и нормально было... теперь на сайте Берёзовку признали отдалённым районом города... и установили планку в 2000... а северный и южный у вас тоже считается отдалённым районом? :crazy Берёзовка это 10-15 минут от ЖД вокзала... :crazy это практически центр города :-)

так что, народ, читайте на сайте пункт "доставка" :rofll

эх пользоваться, то буду... но... обиделся... 8-)
jersan
*Он наш супермен*

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 18606
На форуме с 11 окт 2010
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 2323 раз.
Реальное имя: Дмитрий

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение Thistle » 19 дек 2016, 13:25

Вставлю свое "фи".
Когда заказывали первый раз - все хорошо, все отлично.

В этот же раз...
Если у вас есть проблемы с доставкой, то пишите, пожалуйста, об этом в разделе "Доставка". Я, ориентируясь на предоставленную информацию, в 10 утра в среду размещаю заказ и наивно жду, что его привезут сегодня. В итоге выясняется, что не сегодня и даже не в четверг. Давайте в пятницу - я могу принять только до обеда и это обговаривается. В пятницу с утра мне сообщают, что ко мне ехать неудобно (район Энергомаша), но они подумают, а в час дня сообщают, что нет - не привезут. Суббота - с 12 до 16 (очень конечно неудобное время, учитывая, что приехали, предварительно не оповестив - мы чисто случайно были дома, т.к. в планах было уехать, а по предварительному звонку вернуться).
Привезли мой злосчастный заказ, но это были еще не все сюрпризы - привезли не все :rat причем, когда согласовывали заказ, то все сходилось, о том, что чего-то не привезут мне никто не сообщил :chert а я на это непривезенное купила в магазине меньше

Думаю это был мой второй и последний заказ и буду отговаривать делать у вас заказы.

И еще: у вас в каталоге есть ошибка: лак Мэйбелин Колорама - почему-то основная часть находится под брендом Колорама, а не Мейбелин, а искала я именно в Мейбелин.
Thistle
Я тут навеки

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 3116
На форуме с 05 окт 2009
Благодарил (а): 209 раз.
Поблагодарили: 296 раз.
Реальное имя: Надежда

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение Маркетолог Магазавра » 19 дек 2016, 15:56

jersan писал(а):хм... ээээ... типа всё? ребяты стали походу портится... и бесплатная доставка подорожала... :mosking
раньше в Берёзовку за 1000 возили и нормально было... теперь на сайте Берёзовку признали отдалённым районом города... и установили планку в 2000... а северный и южный у вас тоже считается отдалённым районом? :crazy Берёзовка это 10-15 минут от Ж/Д вокзала... :crazy это практически центр города :-)

так что, народ, читайте на сайте пункт "доставка" :rofll

эх пользоваться, то буду... но... обиделся... 8-)


Здравствуйте!
Вы - один из самых активных наших постоянных покупателей и мы благодарны вам за то, что остаетесь с нами ;-)
Изменение условий доставки - не более чем следование условиям рынка, которые меняются независимо от нас. Наш склад территориально расположен ближе к Южному, отсюда и соответствующие условия - для нас Красная Речка лишь немногим дальше Центра, соответственно Северный, База КАФ и Березовка требуют гораздо больше временных и материальных ресурсов для доставки заказа.
С уважением, маркетолог интернет-гипермаркета для всей семьи МАГАЗАВР
Маркетолог Магазавра
Новичок

OffLine
 
Сообщения: 46
На форуме с 29 сен 2016
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Реальное имя: Павел

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение jersan » 19 дек 2016, 16:46

Маркетолог Магазавра писал(а):один из самых активных наших постоянных покупателей

и походу единственный в Берёзовке... :crazy
а может накопительные скидки какие-нибудь придумаете? от общей суммы всех заказов? ;-)
jersan
*Он наш супермен*

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 18606
На форуме с 11 окт 2010
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 2323 раз.
Реальное имя: Дмитрий

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение Млада » 27 дек 2016, 15:30

Вот и я столкнулась с такой же ситуацией, как Thistle: сначала попросили перенести доставку на другой день и согласовали время после 18.00, а потом курьер привез в удобное для него время (привезли домой в рабочее время, когда там находится один ребенок, все взрослые на работе).
В октябре - ноябре с доставкой проблем не было: доставляли в день и время, которые выберешь на сайте, предварительно курьер по телефону предупреждал о своем прибытии, а теперь совсем испортились, мотивируя тем, что много заказов....
В современных условиях торговли радоваться нужно, что много заказов, а вы на это жалуетесь :crazy
Млада
Пользователь

OffLine
 
Сообщения: 141
На форуме с 20 ноя 2011
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Реальное имя: Ирина

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение Маркетолог Магазавра » 28 дек 2016, 10:17

jersan писал(а):
Маркетолог Магазавра писал(а):один из самых активных наших постоянных покупателей

и походу единственный в Берёзовке... :crazy
а может накопительные скидки какие-нибудь придумаете? от общей суммы всех заказов? ;-)

Здравствуйте! В новом году мы планируем внедрить бонусные карты для наших постоянных клиентов!
С уважением, маркетолог интернет-гипермаркета для всей семьи МАГАЗАВР
Маркетолог Магазавра
Новичок

OffLine
 
Сообщения: 46
На форуме с 29 сен 2016
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Реальное имя: Павел

Сообщение Thistle » 28 дек 2016, 11:09

Маркетолог Магазавра, а мне и Младе ничего ответить не хотите?
Thistle
Я тут навеки

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 3116
На форуме с 05 окт 2009
Благодарил (а): 209 раз.
Поблагодарили: 296 раз.
Реальное имя: Надежда

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение manager_im » 28 дек 2016, 12:14

Thistle писал(а):Вставлю свое "фи".
Когда заказывали первый раз - все хорошо, все отлично.

В этот же раз...
Если у вас есть проблемы с доставкой, то пишите, пожалуйста, об этом в разделе "Доставка". Я, ориентируясь на предоставленную информацию, в 10 утра в среду размещаю заказ и наивно жду, что его привезут сегодня. В итоге выясняется, что не сегодня и даже не в четверг. Давайте в пятницу - я могу принять только до обеда и это обговаривается. В пятницу с утра мне сообщают, что ко мне ехать неудобно (район Энергомаша), но они подумают, а в час дня сообщают, что нет - не привезут. Суббота - с 12 до 16 (очень конечно неудобное время, учитывая, что приехали, предварительно не оповестив - мы чисто случайно были дома, т.к. в планах было уехать, а по предварительному звонку вернуться).
Привезли мой злосчастный заказ, но это были еще не все сюрпризы - привезли не все :rat причем, когда согласовывали заказ, то все сходилось, о том, что чего-то не привезут мне никто не сообщил :chert а я на это непривезенное купила в магазине меньше

Думаю это был мой второй и последний заказ и буду отговаривать делать у вас заказы.

И еще: у вас в каталоге есть ошибка: лак Мэйбелин Колорама - почему-то основная часть находится под брендом Колорама, а не Мейбелин, а искала я именно в Мейбелин.



Надежда, спасибо за отзыв, вы помогаете нам стать лучше - мы делаем выводы из каждого подобного случая. Действительно, в декабре сложилась такая ситуация, что мы не смогли доставить все товары вовремя. В этом есть наша вина так как мы должны были спрогнозировать увеличение количества заказов в несколько раз.

Мы добавили в раздел «Доставка» информацию о задержках и расширяем штат (кстати, требуются водитель-курьер и оператор - может быть, есть кто-то подходящий на примете?). Спасибо и за отзыв по брендам - поработаем с ними.

Надеюсь, вы все-таки дадите нам еще один шанс доставить вам товары по нашим очень привлекательным ценам - мы сейчас готовим акции на январь, будут скидки на средства по уходу за волосами, товары для дома, детские товары, косметические и гигиенические средства. Очень ждём ваш заказ и отзыв.
manager_im

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 4
На форуме с 07 окт 2016
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Реальное имя: Илья

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение Маркетолог Магазавра » 28 дек 2016, 12:21

Thistle писал(а):Вставлю свое "фи".
Когда заказывали первый раз - все хорошо, все отлично.

В этот же раз...
Если у вас есть проблемы с доставкой, то пишите, пожалуйста, об этом в разделе "Доставка". Я, ориентируясь на предоставленную информацию, в 10 утра в среду размещаю заказ и наивно жду, что его привезут сегодня. В итоге выясняется, что не сегодня и даже не в четверг. Давайте в пятницу - я могу принять только до обеда и это обговаривается. В пятницу с утра мне сообщают, что ко мне ехать неудобно (район Энергомаша), но они подумают, а в час дня сообщают, что нет - не привезут. Суббота - с 12 до 16 (очень конечно неудобное время, учитывая, что приехали, предварительно не оповестив - мы чисто случайно были дома, т.к. в планах было уехать, а по предварительному звонку вернуться).
Привезли мой злосчастный заказ, но это были еще не все сюрпризы - привезли не все :rat причем, когда согласовывали заказ, то все сходилось, о том, что чего-то не привезут мне никто не сообщил :chert а я на это непривезенное купила в магазине меньше

Думаю это был мой второй и последний заказ и буду отговаривать делать у вас заказы.

И еще: у вас в каталоге есть ошибка: лак Мэйбелин Колорама - почему-то основная часть находится под брендом Колорама, а не Мейбелин, а искала я именно в Мейбелин.


Надежда, здравствуйте!
В первую очередь, от лица коллектива «МАГАЗАВРА» хочу принести свои извинения за описанную вами ситуацию. Как маркетологу, да и как потребителю услуг интернет-магазинов, мне очень неприятно читать о подобных ситуациях, особенно, когда они напрямую связаны со мной и моей работой. Такая ситуация недопустима и не должна повториться ни при каких обстоятельствах, исключая только какой-либо форс-мажор. Именно такими обстоятельствами для нас стало огромное количество заказов, сделанных в декабре нашими клиентами. Я сейчас ни в коем случае не пытаюсь оправдаться, это вообще не должно волновать покупателя, но тем не менее я проясню ситуацию, так как нам не безразлично, что о нас думают и говорят люди, тем более, что стараемся мы в первую очередь именно для людей. Так вот, представьте себе этот внушительный объем, который нужно успеть собрать на складе в течение 2-х часов, маршрут для курьера, который необходимо согласовать с каждым покупателем, причем не все из них отвечают на телефон с первого раза, что добавляет времени на обратную связь; многие просят добавить товар, который они забыли «положить в корзину» при оформлении заказа, а это значит, что весь комплект складских и бухгалтерских документов приходится переделывать, или соединить 2 заказа - сделанный 16 декабря и, например, 18 декабря, сборка которого еще даже не началась, - это тоже добавляет времени; некоторые люди ограничены во времени и заказы приходится переносить уже на следующий день, кто-то звонит и говорит, что не успевает подъехать к уже согласованному, назначенному времени; были случаи и особо крупных заказов, сборка которых занимает от часа и так далее. И всё это вырастает в снежный ком перенесенных заказов, звонков без ответа, необзвоненных клиентов, просто потому, что мы не успевали связаться с человеком, а уже надо было бежать собирать другой заказ (причем, бывали случаи, когда человек просил отменить уже сделанный заказ, делал новый, а потом всё-таки решил забрать и старый; либо дублировал заказ 2-3 раза, чтобы ему поскорее его привезли, а это все попадает на сборку и маршрутный лист и время тратится впустую). В итоге, в один из дней – по-моему в среду 14 декабря ситуация стала критической – у нас было более 40 невывезенных заказов, и они продолжали приходить. Заказы собирали все работники магазина – дошло до того, что я – маркетолог, одной рукой держал телефонную трубку рукой, согласовывая доставку с клиентом, другой – держал пакеты, в которые курьер упаковывал товар. Да, это безусловно наш просчет, излишне самонадеянно было рассчитывать на одного оператора-кладовщика и одного курьера (который может попасть в ДТП, как оказалось), особенно с надеждой на рост и предновогоднее увеличение продаж, и работа велась – отдел кадров занимался расширением штата, но то, что объем заказов увеличится в 3-4 раза, причем мгновенно и будет поступать ежедневно – такого не мог предвидеть никто.

Я еще раз акцентирую внимание на том, что это вообще не ваши проблемы и покупателя не должны волновать проблемы недоукомплектованния штата сотрудников. В данный момент мы максимально заняты исправлением этой ситуации: нанят сборщик-комплектовщик заказов, вакансии водителя-курьера и оператора открыты, собеседования проводятся. Наш руководитель лично, даже сейчас, продолжает развозить заказы на такси, в помощь курьеру; проводится аудит не вывезенных заказов, маркетолог и дизайнер обзванивают новых клиентов и помогают оператору. За что боролись, на то и напоролись, как говорится и в данной ситуации я чисто по-человечески приношу свои извинения и прошу нас простить, за то, что мы, откровенно говоря – облажались. Такое недопустимо и не должно больше повторяться и если вы все-таки продолжите делать заказы у нас, мы сделаем все, что в наших силах, чтобы вас не разочаровать.
С искренними извинениями и пожеланием самого наилучшего в Новом Году, маркетолог интернет-гипермаркета Магазавр.

Добавлено спустя 3 минуты 44 секунды:
Млада писал(а):Вот и я столкнулась с такой же ситуацией, как Thistle: сначала попросили перенести доставку на другой день и согласовали время после 18.00, а потом курьер привез в удобное для него время (привезли домой в рабочее время, когда там находится один ребенок, все взрослые на работе).
В октябре - ноябре с доставкой проблем не было: доставляли в день и время, которые выберешь на сайте, предварительно курьер по телефону предупреждал о своем прибытии, а теперь совсем испортились, мотивируя тем, что много заказов....
В современных условиях торговли радоваться нужно, что много заказов, а вы на это жалуетесь :crazy

Ирина, добрый день.
Не буду повторяться с описанием сложившейся ситуации по поводу переноса даты доставки – подробно я описал её в ответе пользователю Thistle, приносим свои извинения. В вашем конкретном случае, такое недоразумение c временем доставки произошло по той простой причине, что в нашей системе, по какой-то причине стояла пометка «В течении дня» напротив вашего заказа, вполне возможно потому что на этапе согласования вы и оператор не до конца поняли друг друга. Я надеюсь, вы и дальше продолжите делать у нас заказы и уверяю вас, что впредь мы будем более внимательны к согласованию времени доставки заказа клиенту.
С уважением, маркетолог интернет-гипермаркета для всей семьи МАГАЗАВР
Маркетолог Магазавра
Новичок

OffLine
 
Сообщения: 46
На форуме с 29 сен 2016
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Реальное имя: Павел

Сообщение Thistle » 28 дек 2016, 16:54

manager_im, Маркетолог Магазавра, спасибо большое за ответы.
Я больше возмущались по поводу того, что информация в разделе "Доставка" не корректная; если бы сразу было написано, что заказ сегодня-доставка через 2 дня... А то все переносят, переносят и ещё и не все привезли.
Ну а про ошибку-сами просили: найдете-укажите для устранения;)
Thistle
Я тут навеки

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 3116
На форуме с 05 окт 2009
Благодарил (а): 209 раз.
Поблагодарили: 296 раз.
Реальное имя: Надежда

Re: Отзывы об интернет-гипермаркете для всей семьи magazavr.

Сообщение jersan » 28 дек 2016, 19:48

Маркетолог Магазавра, вот... пните своих программистов или кто там вам сайт рисует...
допустим я хочу что-то заказать и мне надо этого 8 штук... мне система даёт добро на 8 штук... а потом мне звонят и говорят что осталось 6... но мне то надо 8... и я начинаю лихорадочно соображать чем бы мне заменить недастоющие два штуки... да я так покупал памперсы... 4-ок не хватило пришлось срочно вспоминать школьный курс математики и добивать 5-ками в перерасчёте на штуки... :mosking в общем привяжите к сайту базу чтобы она отражала колличество товара которое есть на складе при закладке его в корзину... :yes обычно в интернет-магазинах это и реализовано... а то ваша приписка на товаре "осталось мало" ни о чём не говорит... мало это сколько? 3 или 9? :mosking нужны конкретные цифры ибо я хочу 14, а система мне говорит, что на складе есть только 11... :ok
jersan
*Он наш супермен*

Аватара пользователя
OffLine
 
Сообщения: 18606
На форуме с 11 окт 2010
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 2323 раз.
Реальное имя: Дмитрий

Пред.След.

Вернуться в Женская красота и мода

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3